الـANRT تنتقد الفاعلين في الاتصالات بالمغرب حول جودة الخدمات
وجهت الوكالة الوطنية لتقنين المواصلات انتقادات مباشرة لبعض الشركات العاملة في قطاع تسويق خدمات الاتصالات، الهاتفية والأنترنيت، بسبب ما أسمته الوكالة بـ “تدهورالخدمات خلال الشهور القليلة الماضية”.
وقالت الوكالة إنها وقفت على تراجعات بعد تحليلها لنتائج البحث السنوي لمراقبة جودة الخدمة لشبكات متعهدي الاتصالات بالمغرب، وفقا للمقتضيات التنظيمية المعمول بها.. حيث أنجزت عدة قياسات شملت ما يقارب 120 ألف مكالمة هاتفية و30 ألأف رسالة نصية قصيرة و60 ألف قياس للمعطيات.
وأوضحت المؤسسة أن تحليل النتائج المحصلة “أبرز تدهورا في جودة الخدمة مقارنة مع الحملات السابقة، ولاسيما فيما يتعلق بالخدمة الهاتفية المتنقلة من الجيلين الثاني والثالث”.. كما أضافت أنها قامت بإبلاغ المتعهدين الثلاثة بنتائج هذه الحملة من أجل اتخاذ جميع الإجراءات والتدابير الضرورية لتحسين جودة الخدمات التي توفرها شبكاتهم.
وتعهدت الـ ANRT بتتبع صارم لتنفيذ هذه الإجراءات والتدابير من قبل المصالح التقنية التابعة لها، خلال العام 2015، بتركيز على قياسات ميدانية تقيّم فعالية الإجراءات والتدابير المتخذة .. وأوردت وكالة تقنين الاتصالات أن خبراءها، عند قياسهم جودة الخدمات الصوتية من الجيلين الثاني والثالث بـ8 مدن، همّت 36520 مكالمة، كان المؤشر متوسطا بنسبة النجاح.. وهو الاكثر دلالة وسط التقرير.
الوكالة أضافت أن الخدمة الصوتية لشبكات الاتصالات من الجيل الثاني بلغت “متوسط نسبة النجاح” 91.99 في المئة.. وبالنسبة للجودة السماعية للمكالمات فقد بلغت النسبة الإجمالية للمكالمات ذات جودة سماعية “ممتازة/مقبولة” 76.94 في المئة بالنسبة لـ”اتصالات المغرب”مقابل 74.77 في المئة فيما يخص “ميديتليكوم” و77.52 في المئة بالنسبة للمتعهد”وانا كوربوريت”.
أما عن الخدمة الصوتية لشبكات الاتصالات من الجيل الثالث فقد قالت الوكالة إن “متوسط نسبة النجاح” 89,89 في المئة.. وبلغت النسبة الإجمالية للمكالمات ذات جودة سماعية “ممتازة/مقبولة” 69.46 في المئة بالنسبة للمتعهد “اتصالات المغرب” و 60.06 في المئة بالنسبة للمتعهد “ميدي تليكوم”.
أما فيما يخص خدمة الأنترنت المتنقل من الجيل الثالث عبر الهواتف الذكية، ونسبة إلى القياسات التي شملت 16 مدينة، فقد تراوحت النسبة الإجمالية لعمليات الربط الناجحة ما بين 99.78 و99.88 في المئة.. وعن خدمة الأنترنت المتنقل من الجيل الثالث عبر الحواسيب فقد تأرجحت النسبة الإجمالية لعمليات الربط الناجحة من 99.76 إلى 99.98 في المئة.
هسبريس – محمد لديب
